สนับสนุน

เราพร้อมช่วยเหลือคุณเสมอ

เราให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ ดังนั้นเราจึงพร้อมที่จะให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่รวดเร็วและมีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญของเราเชี่ยวชาญในทุกเรื่องเกี่ยวกับการทำงานของระบบการชำระเงิน Element Payments และเราอธิบายสถานการณ์และคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่นี่ในฐานความรู้

สำหรับลูกค้ารายใหญ่ที่มีกระแสการชำระเงินจำนวนมากเรามีผู้จัดการส่วนตัวที่สามารถตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดฐานความรู้ที่ช่วยคุณหาทางออก

ฐานความรู้ที่ช่วยคุณหาทางออก

  • คำถามทั่วไป
  • กำลังเชื่อมต่อ
  • การชำระเงิน
  • EPS (โซลูชั่นการชำระเงินองค์ประกอบ) คืออะไร?

    Element Payments - เป็นผู้ให้บริการชำระเงิน ระบบ Element Payments ช่วยให้พันธมิตรสามารถรับชำระเงินจากลูกค้าในประเทศไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และยังให้บริการถอนเงินทุกวัน

  • ประโยชน์ของการใช้ Element Payments คืออะไร?

    • ประหยัดเวลาของคุณ: คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับการผสานรวมทางเทคนิคที่ซับซ้อนกับระบบข้อมูลของธนาคาร เรามีเกตเวย์ที่กำหนดค่าไว้พร้อมแล้ว
    • ประหยัดเงินของคุณ: ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการเชื่อมต่อกับระบบและการสนับสนุนด้านเทคนิคเพิ่มเติม
    • การอนุมัติและการรวมอย่างรวดเร็ว: การลงทะเบียนและใช้งานสองขั้นตอนง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ช่วยให้คุณเริ่มใช้บริการของเราได้ในเวลาอันสั้น
    • ปลอดภัย: ในฐานะผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงิน เราถือว่าความปลอดภัยของพันธมิตรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด บริษัทของเรามีใบอนุญาตธนาคารแห่งประเทศไทยและสถานะ PCI DSS 3.2.1
    • ยืดหยุ่น: เรานำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้และสะดวกที่สุดสำหรับลูกค้าจากธนาคารชั้นนำของไทย คุณจึงสามารถนำเสนอวิธียอดนิยมให้กับลูกค้าของคุณได้
  • จะขอเชื่อมต่อกับ Element Payments ได้อย่างไร?

    คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการเชื่อมต่อการชำระเงินองค์ประกอบได้สองวิธี:

    1. ไปที่หน้าหลัก elementpay.io ไปที่เมนูหลัก คลิก "รับบัญชี" จากนั้นกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร
    2. ส่งคำขอไปที่ฝ่ายขายของเรา: sales@elementpay.io
  • กระบวนการเชื่อมต่อกับ Element Payments คืออะไร?

    พันธมิตรของเราทั้งหมดผ่านการลงทะเบียนสองขั้นตอน ลงนามและประทับตราข้อตกลง ทำการทดสอบการรวมระบบในแซนด์บ็อกซ์ จากนั้นไปที่ระบบสด (การผลิต) ฟีเจอร์ทั้งหมดพร้อมใช้งานแล้วสำหรับพาร์ทเนอร์ในแซนด์บ็อกซ์

  • ขั้นตอนการทดสอบ (โหมด Sandbox) และโหมด Live แตกต่างกันอย่างไร

    ขั้นตอนการทดสอบหรือโหมดแซนด์บ็อกซ์ช่วยให้พันธมิตรสามารถชำระเงินจำลองโดยไม่ต้องทำธุรกรรมทางการเงินจริง

    โหมด Live ช่วยให้พันธมิตรสามารถรับเงินจริงจากลูกค้าได้

  • คุณเสนอการผสานรวมประเภทใดและความแตกต่างคืออะไร

    คุณสามารถเลือกหนึ่งในประเภทการรวมต่อไปนี้:

    1. เชื่อมต่อส่วนบุคคล สำหรับการปรับแต่งแบบเต็ม โปรดใช้คุณสมบัติทั้งหมดของ API ของเรา: Merchant API, Client API, Callback API, Transfer API
    2. Light connect คุณเพียงแค่ต้องติดตั้ง JS SDK บนเว็บไซต์ของคุณและทำการตั้งค่าบางอย่าง โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในเอกสาร Light API https://api.elementpay.io/merchant/doc/#api-_footer
    3. ปลั๊กอิน CMS ประเภทนี้เหมาะสำหรับพันธมิตรที่ใช้ CMS ยอดนิยม เช่น Wordpress, PrestaShop, Drupal โปรดดูรายการปลั๊กอินจริงที่นี่ https://elementpay.io/api.html
  • ฉันต้องจัดเตรียมเอกสารใดบ้างเพื่อเชื่อมต่อกับ Element Payments

    คู่ค้าแต่ละรายจะได้รับการตรวจสอบโดยขั้นตอน KYC ในกระบวนการเชื่อมต่อ Element Payments พันธมิตรควรให้รายการเอกสารเล็กๆ น้อยๆ แก่เรา:

    1. หนังสือเดินทางของ CEO (หรือเอกสารระบุตัวตนภายในอื่น ๆ ) หรือบัตรประจำตัวประชาชน (สำหรับผู้อยู่อาศัยในประเทศไทย)
    2. สรุปรายงานบริษัท (หรือ DBD สำหรับบริษัทในประเทศไทย)
    3. หนังสือรับรองการขึ้นทะเบียนพร้อมเลขทะเบียน
  • ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลที่ลงทะเบียน (เช่น ที่อยู่บริษัท) ได้อย่างไร?

    ส่งคำขอไปที่ support@elementpay.io

  • ใช้เวลานานเท่าใดในการอนุมัติคำขอเชื่อมต่อและใช้บริการ EPS?

    เมื่อเราได้รับคำขอเชื่อมต่อกับระบบของเรา เราต้องใช้เวลาตรวจสอบเอกสารผ่านขั้นตอน KYC ของเรา อาจใช้เวลา 2-10 วันทำการ ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ การผสานรวมและการทดสอบในแซนด์บ็อกซ์สามารถเริ่มต้นได้ หลังจากเสร็จสิ้นการทดสอบแล้ว จะใช้เวลา 1-2 วันทำการในการเปลี่ยนบัญชีของพันธมิตรเป็นโหมดออนไลน์

  • Element Payments ของธุรกิจประเภทใดบ้างที่ไม่รองรับ?

    Element Payments ไม่ทำงานกับพันธมิตรจากอุตสาหกรรมต่อไปนี้: กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย, ความบันเทิงสำหรับผู้ใหญ่ (รวมถึงเว็บหาคู่), ยาสูบ, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์, ยา, อาวุธ, ICO, คาสิโน, การพนัน และกิจกรรมการทำบัญชี นอกจากนี้ เราไม่ได้ให้บริการเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวและองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่จดทะเบียน

  • คุณให้บริการพันธมิตรจากประเทศต่างๆ หรือไม่?

    ใช่ เราให้บริการในอาณาเขตของประเทศไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ แก่พันธมิตรจากทั่วโลก

  • Element Payments ชำระเงินในสกุลเงินใด

    ระบบของเรารองรับทุกสกุลเงินของพันธมิตร ใบแจ้งหนี้จะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (THB) โดยอัตโนมัติ จากนั้นสามารถสร้างเป็นสกุลเงินท้องถิ่น (THB) ได้โดยตรง หรือสร้างไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเราผ่านอัตราแลกเปลี่ยนตามอัตราของธนาคารแห่งประเทศไทยตามคำขอของคุณ

  • Element Payments เสนอวิธีการชำระเงินแบบใดให้กับพันธมิตร

    สำหรับการชำระเงินขาเข้า พันธมิตรของ Element Payments อาจยอมรับการชำระเงินด้วยบัตรทั่วโลก (Visa/Mastercard) และวิธีการชำระเงินของธนาคารในพื้นที่ของประเทศไทย (ATM/แคชเชียร์, แอพมือถือ, ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต) โปรดค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินขาเข้าในตัวเลือกการชำระเงินแบบยืดหยุ่น

  • Element Payments เรียกเก็บค่าธรรมเนียมอะไรบ้าง?

    Element Payments เสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่นให้กับหุ้นส่วนแต่ละราย โดยขึ้นอยู่กับมูลค่าการซื้อขายของบริษัทและวิธีการชำระเงินที่เลือก

    อัตราค่าธรรมเนียมเริ่มต้นของเราสำหรับการชำระเข้า:

    3,65% - สำหรับบัตร Visa/Mastercard

    4% - สำหรับวิธีการชำระเงินของธนาคารไทย

    หากการชำระเงินรายเดือนของพันธมิตรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พันธมิตรสามารถส่งคำขอลดอัตราค่าธรรมเนียมเริ่มต้นทางอีเมลไปที่ support@elementpay.io

  • ฉันจะติดตามธุรกรรมได้อย่างไร

    คู่ค้าสามารถตรวจสอบการดำเนินการที่ดำเนินการทั้งหมดได้แบบเรียลไทม์ผ่านอินเทอร์เฟซของ Partner Personal Cabinet หรือตรวจสอบผ่านวิธี API

  • ฉันสามารถกำหนดค่าการเข้าถึงข้อมูลใน Partner Personal Cabinet ให้กับพนักงานของฉันได้หรือไม่?

    ใช่ พันธมิตรของเราได้รับอนุญาตให้เพิ่มผู้ใช้ (พนักงานของพวกเขา) และจัดการสิทธิ์ของผู้ใช้ในการเข้าถึงข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมในเอกสาร Partner Personal Cabinet

  • จะมั่นใจในความปลอดภัยของเงินทุนได้อย่างไร?

    Element Payments ได้รับการรับรอง PCI DSS เวอร์ชัน 3.2.1 ทุกปี เราได้รับการตรวจสอบโดยอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI) เซิร์ฟเวอร์ของเรายอมรับเฉพาะการเชื่อมต่อ HTTPS/TLS สำหรับการทำงานของ API ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดปกป้องโดยใช้การเข้ารหัสระดับสูงสุด (AES-256) การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA) และการตั้งค่าความปลอดภัยอื่นๆ จะพร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการผสานรวมของพันธมิตร

  • คุณทำการถอนเงินได้อย่างไร?

    ด้วยระบบ Element Payments คุณจะได้รับกระบวนการถอนเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย เรามี 2 วิธีในการชำระบัญชี: การจ่ายเงิน (ดำเนินการด้วยตนเอง) และการโอน (ดำเนินการโดยอัตโนมัติ) ดูข้อมูลเพิ่มเติมในเอกสาร Partner Personal Cabinet

  • คุณทำการคืนเงินให้กับลูกค้าของพันธมิตรหรือไม่?

    เราตรวจสอบทุกปัญหาการคืนเงินของพันธมิตรของเราอย่างใกล้ชิด การคืนเงินแต่ละกรณีจะพิจารณาแยกกันเป็นรายบุคคล โดยปกติแล้ว เรามักจะกังวลเกี่ยวกับการคืนเงินมากเกินไป เนื่องจากอาจหมายถึงระดับการบริการที่น่าพึงพอใจต่ำสำหรับลูกค้าโดยพันธมิตรของเรา ดังนั้นเราจึงขอให้พันธมิตรปรับปรุงบริการโดยเร็วที่สุด

โปรดแก้ไขกรณีของฉัน

หากยังไม่มีคำตอบสำหรับสถานการณ์ของคุณ ให้ส่งคำอธิบายถึงเรา (ในแบบฟอร์มด้านล่าง) — เราจะพยายามช่วยเหลือในทันที:

แนบไฟล์ (jpg, png หรือ pdf สูงสุด 10 MB)
ไม่มีไฟล์ที่เลือก

ขอบคุณสำหรับข้อความ! เราจะดำเนินการในไม่ช้า หากต้องการส่งข้อความใหม่ โปรดรอ 5 วินาที

ขออภัย มีบางอย่างผิดพลาด กรุณาลองอีกครั้ง แบบฟอร์มจะปรากฏใน 5 วินาที

หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือส่วนบุคคล ติดต่อฝ่ายขายของเรา sales@elementpay.io